Только сейчас прочитала
Обнимаю Вас Ниоба
Пусть все будет хорошо
ув.Ниоба, от меня тоже примите поддержку, тяжелые дни, все навалилось, но: и это пройдёт!
Не могу с утра раздирает внутри от ярости , ор внутри стоит ! Колотит всю . Ничего не случилось .
Не могу успокоиться , надо на Работу двигать , руки трясутся от злости . Хочется кому то оторвать голову .
Ушла к себе в тему . Озноб .
Сегодня у двоих клиентов истерика и обвинения . Я не могу смотреть на них отстранённо и не видеть свою мать.
Включается аварийная защита , все шлюзы опускаются .
Я не выношу обвинения и навешивание на меня вины , претензии беспочвенные .
Проблема в том что после обвинений дальше были прогнозы от матери моей неблагополучной жизни - сопьёшься , я не сопьюсь уже двоих родила . Станешь наркоманкой - естественно не стану.
Поэтому после таких вот скандалов с клиентами вместо того чтобы видеть их уязвимость , я чувствую себя подавленной , и прогнозы себе рисую сама .
Мать разговаривала исключительно с позиции обвинения . Если что то рассказываешь о школе , какие то ситуации - ты виновата .
Если нужна помощь и поддержка , она говорила - не знаю , думай сама . Жизнь твоя решать тебе .такая шикарная манипуляция .
Я тебе обеспечивала до 18 лет , все теперь ты сама . Тоже манипуляция .
Не надо никого ждать надо двигаться вперёд , если человек не хочет с тобой иди дальше вперёд . Тоже подстава . Знала что у меня включиться протест .
Звоню клиенту - документы сдала, будут через 45 дней .
- почему так долго ?
Про себя начинаю заводиться .
- сроки установлены регламентом .
- а вы сможете быстрей , я нервничаю .
- мы с вами уже обсуждали , что я не обязана вас радовать .
- но я хочу быстрей !
- послушайте я поговорю чтобы было быстрее , но после праздников .
- а понятно
Про себя ну сука я же по нормальному все делаю и собиралась поговорить , естественно будет быстрее , уже договорилась с человеком . Психую . Не поеду на встречу , сука пусть ждёт 45 дней .
Пишу клиенту - оплатите консультацию .
Тишина . Звоню через пару часов , в ответ смс - денег нет , поговорим после праздников .
Пишу - на будущее оплачивайте до , если денег нет .
Ситуация была такая до этого я веду их дело , обсудили объём работы , цену , назначила встречу .
Приходит начинает спрашивать по другой теме , не хотя отвечаю , понимаю но почему то медленно что говорить мы должны были о другом .
Консультирую. Потом в конце а да же к вам пришла договор подписать по другому вопросу .
Через пару дней начинаются звонки на тему о чем речь шла на консультации , снова помогаю , потом мне сообщают что они сами все подали тем путём как я и объясняла .
В итоге получила сегодня - у нас пасха , мы говорить сейчас ни о чем не будем .
Ещё одни .
Работаем больше года .
Две встречи - клиентка с перегаром и синяком .
Одна встреча - Ее пьяную привозит сотрудница .
Две встречи - она в больнице удаляют матку , вторая - оперируют перелом .
Сейчас нужно подписать документы . Трубки не поднимают неделю . Отправила через почту тишина .
Претензии - вы до этого нам все решали , а последний суд проиграли .
Объясняю - ещё две инстанции . В ответ - ну все равно проиграли .
Клиентка звонит в 10 утра , я ещё зомби .
Крик в трубку - кто лезет в мой дом ?
Прошу не кричать
Она не слышит
Крики в трубке продолжаются - почему приставы ничего не делают ?
Внутри у меня все нагревается- говорю приставы делают отчёт .
В дом кто лезет я не знаю , съездите посмотрите .
В ответ - меня там убьют .
Вызовите полицию .
В ответ почему приставы долго делают отчёт .
Про себя слышу ты ничего не делаешь .
Ещё какие то вопли, но я уже не слышу полный раздрай .
Через полчаса звонок - доченька прости меня , это сын друга попросил отремонтировать окно .
Вздыхаю облегченно .
Утром в 9 смс , можно вас набрать ?
Про себя - блядь что случилось
Звоню сама - вы знаете голос переходящий в крик архитектор не сделал то как я просил , а я ему говорил , а он не слышит .
Говорю хорошо , я поняла .
В ответ мне нужно сейчас срочно с вами встретиться .
Зачем ?
Ну как я вам покажу как я хотел .
Давайте позже .
Перезванивает - у меня жена ругается . Я говорю - что мне надо сделать ?
- жена недовольна !
- я понимаю , но я то при чем .
Понимаете вообщем я вам хотел сказать а деньги надо доплачивать архитектору за то что он переделает ?
У меня внутри все переворачивается - думаю бля@ь, русским языком сразу нельзя было сказать .
Потом извинения понимаете я сорвался тогда .
Я про себя - изыйди господи !!!
Итог все переделали спокойно и бесплатно .
Ув. Ниоба, я хочу Вам книжку посоветовать, не знаю что скажут местные консультанты. Называется "Фактор матери". Я читаю небольшими порциями, немного успокаивает
Может ещё это..., встать, поднять руку вверх и со словами " да пошли они все на хуй" резко опустить.
Обнимаю, ув. Ниоба.
Может сегодня день такой, мне то же сегодня муторно.
Вот это улыбнуло) В чем же здесь манипуляция?
А все остальное, на мой взгляд просто рабочие моменты.
Не от хороших моментов жизни как правило юридическая помощь нужна.
Люди ждут чудес, примерно как и от врачей)
Может как-то на стадии обвинения ловить этот момент, и гасить эмоцию, до того, как в состояние перейдет.
Разобраться для себя беспочвенны или нет, претензии. А дальше по ситуации.
Вообще с Вашей стороны возможен такой вариант - не выслушивать истерики клиента, а обрывать их.
К примеру класть трубку, мол "давайте Вы успокоитель и мы потом все обсудим"?
Спасибо , ув. Счастливая .
И за вопрос про финансы , очень надо тут разобраться .
На первый взгляд - манипуляция в том что как только я начинала теряться начинался подкуп , оплата лечения зубов , две поездки оплатила , интенсивная поставка продуктов . Но это было три года назад . При этом она могла требовать чтобы я оплатила счёт в ресторане. Или например могла закатить истерику при покупке лекарства , и тут же купить стройматериалы на ремонт дома .
Какая уж тут самостоятельность ? То есть я тебя отпустила в свободное плавание и тут же привязываю оплатами поездок и ремонтов .
И разница в том , что да родители могут помогать - но я виду это как чёткое определение - дочь ты выросла и мы купили тебе квартиру , дальше ты сама .
Или например попала в больницу или срочно нужны деньги форм мажор , то можно обратиться разово за помощью и получить .
Меня же всегда посылали в лес и именно в такие моменты .
Разобраться беспочвенны претензии или нет , можно есть один затык тут , как с врачом обсуждать лечение или диагноз , так как специфика . Люди в основном далеки .
Я объясняю все , но если клиенты тревожные или параноики я заражаюсь .
На стадии обвинения хочется бросить трубку и голос меняется я начинаю наезжать . Загасить не могу , вот сегодня перечитала диалоги засмеялась , когда они были в Реале было не смешно , юмора не хватает , лёгкости .
Давайте Вы успокоитесь - и тут шарманка , успокоить обязана яяяя и понеслась . И ещё я почему то уверена всегда что я вижу их реальные подтексты и как будто отвечаю не на прямые их фразы а на подтекст который мне кажется идёт от них .
Только в судебном процессе . Где сидит в центре судья .
Там я в безопасности .
Перевести на свои рельсы - это сотрудничать ?
У старых адвокатов есть заповедь - самый главный твой враг это клиент .
Не скрою видела адвокатов которые в прекрасных отношениях с клиентами . То есть они с ними соглашаются во всем .
Я часто чувствую враждебность между мной и клиентом . Со стороны клиента. Потому что я как мне видится всегда стараюсь - а они !!
У вас диалоги приведенные выше - вы оправдываетесь. Клиенты это чуют, поэтому и истерят.Перевести на свои рельсы - это сотрудничать ?
Ваш доход сильно зависит от таких клиентов?
Оплата всегда в начале . Нет не зависит .
Странно теперь вообще , зачем мне оправдываться , когда деньги оплачены .
Решение принимает суд на мне ответственность только за выполнение в полном объёме , что бы был возможно положительный результат . Нам даже законом запрещено гарантировать результат .
За то что взяла деньги ) .
Аж внутри все ухнуло .
Из последнего клиенты написали жалобу в палату , не хотели оплачивать гонорар успеха , это процент по итогу .
Отозвали жалобу , заставили так сказать меня их доконсультировать . Ну из двух зол выбрала меньшее , основной довод жалобы был что дело было в суде больше года .
Взяла распечатку , судья уходила на больничный , короче понятно что дело не во мне , но разбирательство в палате это не приятно . Поэтому пришлось проконсультировать и отказаться от денег .
Пришлось так сказать и за судью отвечать .
Когда я писала про безопасность я имела в виду следующее
Перед судом клиент задаёт вопросы я отвечаю , иногда клиент что то не хочет понимать , либо лукавит , моя задача его подготовить , но к примеру он меня не слышит , приходим в процесс а там судья задаёт те же вопросы , клиент быстро соображает что чем дело пахнет и перестаёт валять дурака как это делал со мной .
Т.е. специалистом вы себя все-таки не считаете....